Общи условия

1.1. С тези Общи търговски условия (наричани по-долу и „ОТУ“) се уреждат правните отношения между Продавача и всяко лице, което е Купувач на стоки или услуги, предлагани от Продавача на уебсайта на Продавача. Отношенията се регулират от действащото законодателство на Словашката република, по-специално от следните закони:

• Закон № 40/1964 Zb. Граждански кодекс в актуалната му редакция
• Закон № 108/2024 Z. z. за защита на потребителите
• Закон № 391/2015 Z. z. за алтернативно решаване на потребителски спорове
• Закон № 22/2004 Z. z. за електронната търговия
• Закон № 18/2018 Z. z. за защита на личните данни

Ако обичайното ви местопребиваване е в друга държава от Европейския съюз, тези Общи търговски условия не засягат правата ви съгласно повелителните (задължителните) разпоредби на тази държава, ако те са по-благоприятни за вас (чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 „Рим I“).

1.1.1. Продавачът препоръчва на потребителите да упражнят правото си на отказ от договора без посочване на причина на адрес:

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Словашка република
Имейл: info@izmael.eu
Онлайн формуляр: /odstupenie-od-zmluvy (PDF формуляр е достъпен и в секция „За изтегляне“)

1.2. Тези Общи търговски условия уреждат правните отношения между Купувачите, които са потребители, и Продавача.

1.3. Понятието Интернет магазин е идентично с понятието Електронен магазин и с понятието Уебсайт.

1.4. Купувач е всяко лице (физическо или юридическо лице), което е изпратило поръчка предимно чрез уебсайта на Продавача или евентуално чрез други средства за дистанционна комуникация.

1.5. Потребител е Купувач, който е физическо лице и който при сключване на договор за покупко-продажба чрез уебсайта на Продавача не действа в рамките на своята търговска дейност или професия.

1.6. За договорните отношения (както и други правни отношения, които могат да произтекат от договорното отношение) с Купувачи, които не са в качеството на потребители, се прилагат разпоредбите на словашкия закон № 513/1991 Zb. Търговски закон в актуалната му редакция.

1.7. Договор от разстояние означава договор между Продавача и потребителя, договорен и сключен изключително чрез едно или повече средства за дистанционна комуникация без едновременното физическо присъствие на Продавача и потребителя, по-специално чрез използване на уебсайта или евентуално чрез други средства за дистанционна комуникация.

1.8. Понятието Договор за покупко-продажба включва договор за покупко-продажба на продукти и договор за предоставяне на услуга по смисъла на текста, посочен в тези Търговски условия.

1.9. Продукти (наричани още „Вещи“ или „Изделия“) са стоки или услуги, които са предназначени за продажба и същевременно са публикувани на уебсайта на Продавача.

1.10. Продавачът е същевременно оператор на електронната система, чрез която управлява уебсайта.

2.1. Предложението за сключване на договор за покупко-продажба от страна на Купувача е изпращането на поръчка за продукти от Купувача, осъществено предимно чрез уебсайта на Продавача или чрез други средства за дистанционна комуникация.

2.1.1. Тези търговски условия и условията за рекламации са неразделна част от договора за покупко-продажба и са задължителни за двете страни по договора за покупко-продажба.

2.2. Сключването на договор за покупко-продажба между Купувача и Продавача настъпва в момента на доставяне на потвърждението за приемане на поръчката до Купувача, която Купувачът е създал съгласно т. 2.1. от тези ОТУ от Продавача (по електронен път на имейл адреса на Купувача, който Купувачът е избрал в процеса на създаване на поръчката).

2.3. Договорът за покупко-продажба се сключва за определен срок и се прекратява предимно с изпълнение на всички задължения на Продавача и Купувача.

2.3.1. Договорът за покупко-продажба може да се прекрати и в други случаи, определени от правния ред на Словашката република, по-специално по споразумение на договорните страни, отказ от договора от страна на потребителя и в подобни случаи.

2.4. Продавачът информира Купувача, че в случай на поръчка на продукти от Купувача, поръчката е свързана със задължение за плащане за Купувача във формата на плащане, която Купувачът е избрал.

3.1. Цената на стоките и услугите, поръчвани чрез уебсайта на Продавача (наричана по-нататък „покупна цена“), е посочена отделно за всеки продукт и е валидна в момента на създаване на поръчката от Купувача.

3.2. Основното платежно средство е валутата евро (€).

3.3. Покупната цена на стоките или услугите, посочени на уебсайта на Продавача, е общата цена на стоките или услугите, включително всички данъци, като е ясно посочена на уебсайта на Продавача.

3.3.1. В покупната цена на стоките или услугите не са включени разходите за доставка, нито други разходи, свързани с доставката на продуктите.

3.4. Продавачът има право да анулира поръчката поради изчерпване или недостъпност на стоката. За анулирането на поръчката Продавачът ще информира Купувача незабавно по телефон или по имейл. В случай че Купувачът е заплатил покупната цена или част от нея, тя ще му бъде възстановена в срок от 14 дни чрез безналичен превод по сметката, от която е извършено плащането на покупната цена.

3.5. Всички промоции са валидни до изчерпване на наличностите, освен ако при конкретната стока не е посочено друго.

3.6. Покупната цена не може да бъде заплатена с каквито и да е ваучери или чекове, издадени от какъвто и да е правен субект.

3.7. Стоката остава собственост на Продавача до пълното заплащане и приемане, но рискът от повреда на вещта преминава с приемането на стоката от Купувача.

4.1. За стоки и услуги на уебсайта на Продавача можете да плащате по следните начини:

Налични методи на плащане:

• Наложен платеж
• Плащане с карта онлайн
• Банков превод

4.1.1. Предлаганите начини на плащане зависят от държавата на доставка и избрания превозвач; при завършване на поръчката се показват само начините на плащане, достъпни за вашата поръчка. Онлайн плащането чрез платежен портал и плащането чрез превод по сметката на Продавача са без такса; цената на наложения платеж, когато е наличен, е посочена в таблицата с куриерите в раздел VII.

5.1. В случай че Купувачът е избрал като форма на плащане за поръчката плащане с наложен платеж, Продавачът е длъжен да изпълни поръчката и да достави продуктите на Купувача в срок най-късно до 30 дни от датата на сключване на договора за покупко-продажба съгласно т. 2.2. и следващите от тези ОТУ.

5.1.1. В случай че Купувачът е избрал като форма на плащане за поръчката друга форма на плащане, различна от наложен платеж, Продавачът е длъжен да изпълни поръчката и да достави продуктите на Купувача в срок най-късно до 30 дни от датата на сключване на договора за покупко-продажба съгласно т. 2.2. и следващите от тези ОТУ и заплащане на общата цена на поръчката на Продавача.

5.2. Мястото на доставка на поръчания продукт е адресът, посочен от Купувача в поръчката.

5.3. Доставката на продукта се извършва от Продавача със собствени средства на ръцете на Купувача (или на лицето, упълномощено от Купувача да получи продукта), или чрез трети лица (транспортни и куриерски компании).

5.4. Доставката на продукта се извършва с приемането му от Купувача (или от лицето, упълномощено от Купувача да получи продукта).

5.5. Продавачът може да изпрати наличната стока на Купувача и да достави останалата част от поръчката допълнително в срок, който е в съответствие със срока за доставка съгласно тези ОТУ, но само при условие че на Купувача не възникват допълнителни разходи от това действие на Продавача и само ако Купувачът се съгласи с това.

5.6. Продавачът е длъжен да достави продуктите на Купувача в поръчаното количество и качество заедно с данъчните документи, отнасящи се до поръчката, и други документи, ако съществуват и са типични за съответните продукти или услуги.

6.1. Рискът от повреда на продукта и отговорността за щети върху продукта преминава върху Купувача едва след надлежното му приемане, независимо дали Купувачът приема продукта лично или чрез упълномощено трето лице. Продавачът препоръчва на Купувача да провери приеманата поръчка при получаването й.

6.2. Правото на собственост върху продуктите преминава върху Купувача с приемането на продуктите от Купувача на мястото на доставка, определено от Купувача.

6.3. Продавачът има право на надлежно и навременно заплащане на цената на поръчката от Купувача за доставената стока.

7.1. Начини на доставка и цени за доставка на поръчаните продукти:

7.1.1. Продавачът информира Купувача за формите на доставка, които Купувачът може да избере на уебсайта на Продавача в процеса на покупка, преди сключването на Договора за покупко-продажба.

7.1.2. Продавачът информира Купувача за цените за отделните форми на доставка на уебсайта на Продавача в процеса на покупка, преди сключването на Договора за покупко-продажба в частта за избор на доставка, тъй като цената на доставката не може да бъде определена преди определяне на адреса на доставка на Продуктите. Продавачът информира Купувача, че цената на доставката на продуктите не е част от покупната цена на продуктите.

7.1.3. Цената на доставката на стоки, поръчани в рамките на една поръчка, не зависи от броя на поръчаните бройки.

8.1. Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние или извън търговския обект на Продавача, в срок от 14 дни от деня на получаване на стоката или на сключване на договора за услуги, в съответствие със словашкия закон № 108/2024 Z.z.

8.1.1. Стоката се счита за приета от потребителя в момента, в който потребителят или определено от него трето лице, с изключение на превозвача, приеме всички части на поръчаната стока, или ако:

• a) стоките, поръчани в една поръчка, се доставят отделно - в момента на приемане на стоката, доставена последна,
• b) се доставя стока, състояща се от няколко части или бройки - в момента на приемане на последната част или на последната бройка,
• c) стоката се доставя многократно през определен период - в момента на приемане на първата доставена стока.

8.1.2. Ако Продавачът предостави законовата информация за правото на отказ допълнително, срокът за отказ се удължава съгласно словашкия закон № 108/2024 Z.z. (Продавачът предоставя тази информация на уебсайта и в потвърждението на поръчката).

8.1.3. Потребителят може да се откаже от договора, чийто предмет е доставка на стока, и преди началото на срока за отказ от договора.

8.2. Потребителят е длъжен не по-късно от 14 дни от деня на отказа от договора да изпрати стоката обратно или да я предаде на Продавача или на лице, упълномощено от Продавача да приеме стоката. Срокът се счита за спазен, ако стоката е предадена за превоз най-късно в последния ден от срока.

8.3. Отказът от договора потребителят може да заяви в писмена форма на хартиен носител, по имейл на info@izmael.eu или чрез онлайн формуляра на /odstupenie-od-zmluvy. Продавачът препоръчва да се приложат номерът на поръчката, данните за контакт и номерът на банковата сметка за връщане на плащането.

8.4. С отказа от договора се прекратява от самото начало и всеки допълнителен договор, свързан с договора, от който потребителят се е отказал.

8.5. След отказа от договора страните по договора са длъжни да си върнат взаимно предоставените престации. Потребителят отговаря само за намаляване на стойността на стоката, което е възникнало в резултат на боравене със стоката, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството и характеристиките на стоката.

8.6. При отказ от договора без посочване на причина потребителят може да използва формуляра за отказ от договора за покупко-продажба. Посоченият формуляр е свободно достъпен на Уебсайта на Продавача и в раздел „За изтегляне“ (PDF).

8.7. Ако потребителят се откаже от договора, той носи разходите за връщане на стоката на Продавача, ако не използва безплатната асистентска услуга съгласно уводното указание в началото на настоящия раздел.

8.8. Продавачът е длъжен не по-късно от 14 дни от деня на получаване на уведомлението за отказ от договора да върне на потребителя всички плащания, които е получил от него въз основа на договора или във връзка с него, включително разходите за транспорт, доставка и пощенските разходи, както и други разходи и такси. Продавачът може да задържи връщането на плащанията до момента, в който стоката му бъде доставена или в който потребителят докаже, че е изпратил стоката обратно.

8.9. Ако потребителят изрично е избрал начин на доставка на стоката, различен от най-евтиния обичаен начин на доставка, предлаган от Продавача, Продавачът не е длъжен да заплати допълнителните разходи, възникнали за потребителя в резултат на този избор.

8.11. Купувач, който купува в рамките на стопанската си дейност, може да се откаже от договора за покупко-продажба само по смисъла на разпоредбите на словашкия закон № 513/1991 Zb. Търговски закон. За такъв купувач не се прилага правото на отказ от договора без посочване на причина в срок от 14 дни.

8.12. Ако потребителят е поискал предоставяне на услуга или на цифрово съдържание преди изтичането на срока за отказ, той е длъжен да заплати пропорционална част от цената за действително предоставената престация съгласно правилата на словашкия закон № 108/2024 Z.z. Продавачът трябва да разполага с изричното съгласие на потребителя и с уведомление за загубата на правото на отказ при цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител.

8.13. От 19 юни 2026 г. потребителят може да упражни правото на отказ от договора и онлайн на Уебсайта на Продавача, а именно чрез натискане на връзката „откажете се от договора тук“. Ако потребителят използва тази възможност, търговецът незабавно ще му предостави на траен носител по имейл потвърждение за получаването на отказа от договора, включително неговото съдържание, датата и часа на изпращането му.

Потребителят не може да се откаже от договор, чийто предмет е:

• а) предоставяне на услуга, ако предоставянето ѝ е започнало с изричното съгласие на потребителя и той е бил надлежно информиран, че с пълното предоставяне на услугата губи правото на отказ от договора,
• б) продажба на стока или предоставяне на услуга, чиято цена зависи от движението на цените на финансовия пазар, върху което Продавачът не може да влияе,
• в) продажба на стока, изработена според специалните изисквания на потребителя, стока, изработена по мярка, или стока, предназначена специално за един потребител,
• г) продажба на стока, която подлежи на бързо влошаване на качеството или на разваляне,
• д) продажба на стока, затворена в защитна опаковка, която не е подходящо да бъде върната от съображения за опазване на здравето или от хигиенни съображения и чиято защитна опаковка е била нарушена след доставката,
• е) продажба на стока, която поради своето естество може след доставката да бъде неразделно смесена с друга стока,
• ж) продажба на алкохолни напитки, чиято цена е договорена към момента на сключване на договора, като доставката им може да бъде извършена най-рано след 30 дни и цената им зависи от движението на цените на пазара, върху което Продавачът не може да влияе,
• з) извършване на спешни ремонти или поддръжка, които потребителят изрично е поискал от Продавача; това не се отнася за договори за услуги и договори, чийто предмет е продажба на стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, ако са сключени по време на посещение на Продавача при потребителя и потребителят не е поръчал предварително тези услуги или стоки,
• и) продажба на звукови записи, видеозаписи, аудио-визуални записи или компютърен софтуер, продавани в защитна опаковка, ако потребителят е разопаковал тази опаковка,
• й) продажба на периодичен печат, с изключение на продажба въз основа на споразумение за абонамент, и продажба на книги, които не се доставят в защитна опаковка,
• к) предоставяне на услуги по настаняване за цел, различна от жилищна, превоз на стоки, наем на автомобили, предоставяне на услуги по хранене или предоставяне на услуги, свързани с дейности за свободното време, и съгласно който Продавачът се задължава да предостави тези услуги в договорено време или в договорен срок,
• л) предоставяне на електронно съдържание, което не е на материален носител, ако предоставянето му е започнало с изричното съгласие на потребителя и потребителят е заявил, че е бил надлежно информиран, че с изразяването на това съгласие губи правото на отказ от договора.

10.1. В случай че потребителят не е доволен от начина, по който Продавачът е разгледал неговата рекламация, или счита, че Продавачът е нарушил неговите права, той има право да се обърне към Продавача с искане за поправка.

10.1.1. Ако Продавачът отговори отрицателно на искането за поправка или не отговори на него в срок от 30 дни от деня на изпращането му, потребителят има право да подаде предложение за започване на алтернативно решаване на спора до субект за алтернативно решаване на спорове съгласно точка 10.2. Ако Продавачът е отговорил отрицателно, той информира потребителя и за съответните субекти за алтернативно решаване на спорове.

10.2. Компетентен субект за алтернативно решаване на потребителски спорове с Продавача е:

• Словашката търговска инспекция (контакт: www.soi.sk), или
• друго съответно упълномощено юридическо лице, вписано в списъка на субектите за алтернативно решаване на спорове, воден от Министерството на икономиката на Словашката република (списъкът е достъпен на страницата www.mhsr.sk).

10.3. Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR/RSO) беше прекратена с решение на ЕС и не е достъпна. Затова подайте предложението за алтернативно решаване на спора директно до субекта съгласно точка 10.2 чрез неговия формуляр или чрез контактите, посочени в списъка на Министерството на икономиката на Словашката република.

10.4. Алтернативното решаване на спорове може да използва само Купувач, който при сключването и изпълнението на договора действа в качеството на потребител.

11.1. Компетентният орган, който упражнява надзор върху законосъобразността в областта на защитата на потребителите, е:

11.2. Жалби или сигнали Купувачът може също така да адресира и директно до Продавача на адреса, посочен в точка 1.1.1. от тези ОТУ. Същевременно Продавачът препоръчва на Купувачите да адресират жалбите и сигналите (с цел ускоряване на обработването) до електронния адрес на Продавача: info@izmael.eu

Всяка жалба или сигнал ще бъде разгледан от Продавача и обработен в срок от 10 работни дни от получаването му. За обработването му Продавачът информира Купувача по същия начин, по който Купувачът е изпратил жалбата или сигнала до Продавача.

12.1. Потребителят има право да откаже да върне стоката, която е придобил въз основа на договор, сключен по време на промоционална акция или във връзка с нея, до момента, в който Продавачът възстанови на потребителя заплатената цена или аванс за стоката или услугата съгласно правилата на словашкия закон № 108/2024 Z.z. за защита на потребителите.

Като промоционална акция се разбира събитие, организирано въз основа на покана, друга персонална покана или информация, насочена към потребителя, чийто предмет е преди всичко продажба на стоки или предоставяне на услуги и по време на което или в рамките на 15 работни дни след провеждането му се сключва договор с потребителя.

13.1. В съответствие с информационното задължение съгласно словашкия закон № 108/2024 Z.z., Продавачът информира потребителите, че не съществуват специални приложими кодекси на поведение, към спазването на които Продавачът се е ангажирал.

Като кодекс на поведение се разбира споразумение или набор от правила, които определят поведението на Продавача, който се е ангажирал да спазва този кодекс на поведение по отношение на една или повече специфични търговски практики или търговски сектори, ако те не са установени със закон или друг правен акт или мярка на орган на публичната администрация, които Продавачът се е ангажирал да спазва, и за начина, по който потребителят може да се запознае с тях или да получи техния текст.

14.1. Продавачът си запазва правото да променя Общите условия за търговия. Задължението за писмено уведомление за промяната на Общите условия за търговия се счита за изпълнено с публикуването им на Уебсайта на Продавача.

В случай на промяна на Общите условия за търговия, отношенията между Купувача и Продавача се уреждат от Общите условия за търговия, валидни и в сила към момента на сключване на Договора за покупко-продажба, и то до момента на неговото прекратяване.

14.2. Неразделна част от тези Общи условия за търговия е Рекламационният правилник на Продавача, който урежда по-подробно отговорността за дефекти и реда за предявяване на рекламация. Правилата и информацията за защита на личните данни са публикувани на Уебсайта на Продавача. Както Рекламационният правилник, така и Правилата и информацията за защита на личните данни са публикувани на домейна на Уебсайта на Продавача.

14.3. Тези Общи условия за търговия влизат в сила и действат с публикуването им на Уебсайта на Продавача на 20.10.2026. Отношенията, неуредени в тези ОТУ, се уреждат от съответните разпоредби на словашкия закон № 40/1964 Zb. Граждански кодекс, словашкия закон № 108/2024 Z. z. за защита на потребителите и от другите общозадължителни правни разпоредби на Словашката република.

Ако за държавата на доставка е налично плащане чрез банков превод, използвайте следните банкови данни:

При плащане посочете като вариабилен символ номера на вашата поръчка.

Ако електронният магазин предлага тази услуга, можете да я изберете при избора на доставка. За поръчките с избрана услуга важат следните условия:

16.1. Услугата е доброволна и платена. Поръчвате я, като я отметнете при избора на доставка. Цената е посочена при избора на доставка, преди да изпратите поръчката.

16.2. Услугата важи за поръчката, при която сте я избрали, 30 дни от получаването на пратката.

16.3. Светкавична замяна: същият продукт в друг размер или цвят на същата цена, веднъж на поръчка. Новия артикул изпращаме с предимство веднага щом предадете връщаната пратка на куриера. Доставката на новия артикул и на обратната пратка плащаме ние. Ако заместващият продукт не е наличен, ще ви възстановим сумата.

16.4. Връщане без разходи за доставка: до 30 дни от получаването ще организираме обратната ви пратка за наша сметка (етикет, вземане от адрес или друг начин според държавата). Достатъчно е да се свържете с нас.

16.5. Приоритетно възстановяване на сумата: обработваме връщането с предимство и изпращаме парите експресно.

16.6. Стоката трябва да е неизползвана и неповредена, както при обичайно връщане.

16.7. При отказ от договора ще ви възстановим и цената на услугата.

16.8. Услугата не променя законовите ви права. Връщане на стока и уреждане на рекламация съгласно нашите общи условия имате и без нея. За загуба и повреда на пратката при транспорта винаги отговаряме ние.